最新レポート
各病院・施設よりグループ内地区予選を勝ち抜いたTQM活動は以下の通りです。（前半1/2）
- その音なんとかなりませんか？ ー騒音と病棟環境ー
- 職員の音に対する意識が低く、院内でアンケートを実施した時にも入院患者さんの半数以上が、不快な音を感じていた。30db以下という目標を立て、3つのテーマ「職員の意識づけ」「機器の管理」「行動の変革」で対策を実施したところ、目標数値に届かなかったものの、音に対する意識を醸成できた。
- 食堂における、食事待ち時間の短縮
- 食事提供に早出し（介護食）通常出し（自立食）があり、一斉誘導となるため、通常出しのご入居者の待ち時間が長かった。そこで、待ち時間の30分短縮を目指して取り組みを行った。エレベーター誘導と食堂誘導の職員を明確に分け、食事前後の業務担当を明確化したところ、昼食時間の待ち時間を30分短縮できた。
- ベットメーキングにおける作業時間の統一
- ベットメーキングの指標が無く、手技が統一されておらず、作業時間がバラバラなど業務効率化が図られていなかった。そこで、外部から講師を招きベットメーキングの教育映像制作、講習会実施など仕組みを作って改善を行ったところ、ベットメーキングの質が向上し、時間が短縮できた。
- インシデント報告書における記入時間の短縮
- インシデント報告書の記入内容が具体的に記入できていない、報告書の作成に時間がかかり時間外業務につながっているなどの課題があり、改善のため「原則」「目的」「事例」をまとめたマニュアルを作成し仕組みづくりを行なったところ、対策前、栄養科において10分以内での記入は20%だったところ、対策後は100%になった。
- 担当者制度の確立による 利用者満足度向上
- ご利用者満足度アンケートを実施したところ、初回は77.4%であった。またそのアンケートでご利用者は自分の担当者をご存知ないことがわかった。そこで担当者業務マニュアルを作成し、ご利用者目線に立った細やかなサービスを実施することで、ご利用者と信頼関係が生まれ、取り組み後のアンケートは93%となった。