最新レポート
健育会グループ本部にて、平成29年入職の学卒新社会人を対象に「学卒新社会人フォローアップ研修」が開催されました。今年の4月に行われた学卒新社会人研修に引続き2回目の研修で、入職半年を過ぎた新社会人たちのための研修です。
今回も健育会グループの教育研修全般をご担当いただいている株式会社ビーフォーシー 相部 博子 先生に講師をお願いしました。
プログラム
入職後の振り返り
- 社会人として必要な5つの意識
（1）目的意識 （2）時間意識 （3）コスト意識 （4）協力意識 （5）顧客意識 - 目標設定の検証
組織の成功要因
- 組織風土を考える
（1）職場環境の質 （2）顧客の体験の質 （3）実際の業務の質
私たちの顧客はだれ？
- 院内顧客と院外顧客
私たちのゴールは？
マジックモーメントとトラジックモーメント
顧客満足から顧客の定着へ
- 顧客の期待と体験のギャップ
- 満足から愛着へ