医療法人社団 健育会

健育会グループとしては今年、創立62周年を迎えました。2年前の創立60周年以降、私は健育会グループの文化が良い意味で変化してきたと思っています。それは、一言で言えば皆さんの「使命感」です。使命感のある人がより頑張り、使命感の無い人は去って行くという文化に、なってきたと思います。そして、その「使命感」から生まれる「スマイル」がクライアントの皆様に、やさしい温もりとなって伝わっていると私自身は感じていました。

しかし、各病院の患者満足度調査の結果をみてみると、まだまだ伝わりきっていないと思っています。その原因として考えられるのは、「使命感」は高くても、それを表現する接遇、言葉遣いや態度などがしっかりとできていないということだと思います。私自身にも「使命感をもって医療・介護を行っていれば、必ず伝わるはずだ」と、医療人としての思いあがりが少しあったように思います。その点は、今年の課題として解決していきたいと思っています。