医療法人社団 健育会

医療サービスは大きく「本質サービス：「診療・介護」といった医療の根幹にあたるもの」と「表層サービス：患者さん・ご利用者がご自身で受けた印象」の二つに分けることができます。前回の理事長トークでは、そのうち「表層サービス」の結果を測定する手段としての「患者満足度調査」について、内容と直近の結果についてまとめました。
今回の理事長トークでは、「本質サービス」の質を管理するための健育会グループの「医療の質マネジメント計画」とその医療の質の向上を図っていくための「職員の教育」について、本号と次号の理事長トークで２回に分けて紹介します。

今回は東邦大学医学部教授で、株式会社ヘルスケアシステムズの社外取締役として健育会グループの研修などにも関与いただいている長谷川 友紀先生と健育会グループの主に看護師の教育に携わっている森 智美さんの２人に参加してもらい、健育会グループのこれまでと今後の課題について話しました。