医療法人社団 健育会

例えば4月10日（月）の「ケアセンターけやき」のヒアリングでは、通所介護、通所リハビリの「一年後の姿に向けたアクション」に営業の目標や教育の目標など職員側からの視点が挙げられていましたが、ご利用者に楽しんで通っていただくためのアクションが掲げられていませんでした。通所に関しては、「また来たい」と思っていただくことが何より大切ですから、
ご利用者視点の目標も掲げるよう指示しました。

また「竹川病院」のヒアリングでは、都心部に回復期リハビリテーション病棟の競合やハイサービスの療養病床が増えてきている厳しい状況を踏まえて、どのように患者さん・ご家族の満足度を上げ「選ばれる病院」になっていくかということを、常に意識しながら行動するよう指示しました。